Kundservice Privat

• Teckna Prisskydd - möjlighet att binda ditt elpris två månader i taget vid behov. 
• Se över ditt nuvarande elavtal.  Läs mer om hur fast och rörligt elpris fungerar.
• Ladda ner Mitt Fortum-appen och få ännu bättre koll på din elanvändning - där kan du skapa en hushållsprofil som gör att du får bättre förståelse vad i ditt hem som använder mest el. Du kan även jämföra din elanvändning med liknande hushåll.
• Läs våra energispartips - och ta reda på vilka tips som fungerar bäst och som gör mest på elräkningen.
• Gå med i vårt kundprogram - där du genom att anta små klimatutmaningar kan sänka din elräkning. Logga in snabbt och enkelt med Bank-ID på Mitt Fortum och börja anta utmaningarna!

Fortsatt höga gaspriser i kombination med lägre produktion i vindkraftverken, planerade underhåll av våra kärnkraftverk och inte minst begränsningarna i överföringskapaciteten är fortsatt några av de främsta orsakerna till de varierande priserna.

De som drabbas värst av svängiga och höga elpriserna är boenden i södra delen av Sverige, där det sker kraftiga svängningar på marknaden medan norra Sverige har lägre priser tack vare vattenkraften.

Det kan bero på flera saker, bland annat:

• Din elkostnad för månaden understiger 100 kr vilket medför att det inte kommer någon faktura. Kostnaden läggs istället på nästkommande månads elfaktura. 
• Har du e-postfaktura kan det vara så att fakturan har hamnat i skräpposten/spamkorgen.
• Det kan också bero på att nätbolaget ännu inte avläst din elmätare och skickat mätvärdena för din elanvändning.

Majoriteten av Sveriges hushåll med rörligt elpris har något som kallas för månadsmätning/månadspris, som betyder att ditt elnätsbolag läser av hela månadens elanvändning. I det här fallet går det inte att se enstaka timmar förbrukning.

Om du har månadsmätning så påverkas du inte heller av att elpriset var högt just en specifik timme. Istället betalar du ett månadsmedelpris.

Elavtal med rörligt elpris och som har timmätning/timpris följer helt och hållet spotpriset per timme. Det innebär att du betalar det priset på elen som är satt under den givna timmen. Detta möjliggör att du kan planera din elanvändning och lägga konsumtionen på dygnets billigare timmar.

Vem som helst har rätt till att begära timmätning och du gör detta hos din elnätägare, eller så kontaktar du oss så hjälper vi dig att beställa timmätning hos din elnätägare.