Tillsammans är vi nu Fortum - och ännu bättre för dig som kund!

Det kan vara en rad olika anledningar till att du inte fått din faktura i januari, en anledning kan vara att vi inte fått in mätvärden från ditt elnätsbolag. Vi fakturerar alltid baserat på de mätvärden vi fått in eftersom din faktura baseras på din förbrukning. När vi fått in mätvärden fakturerar vi i början av varje månad, det förekommer att fakturor avser fler än en månad. En annan anledning är att du har låg fakturering vilket genererar en faktura under 100 kr. I dessa fall skickar vi fakturan först den månad då din ackumulerade förbrukning ger en faktura över 100 kr. Slutligen har vi haft vissa utmaningar med faktureringen till följd av sammanslagningen mellan Göta och Fortum. Vi har fått ut de allra flesta fakturorna men om du är en av de som ännu inte fått en faktura ber vi dig avvakta lite. Vi arbetar intensivt för att de sista fakturorna ska skickas ut. Du som kund behöver inte göra något, mer än att ha tålamod ett tag till.

Göta Energi och Fortum tillhörde samma koncern sedan 2017, och slogs samman för att kunna skapa bästa möjliga erbjudande för kunderna.

Elmarknaden är mer föränderlig och oförutsägbar än tidigare. Genom sammanslagningen samlar vi vår kompetens och blir bättre rustade att möta framtidens elmarknad. Tillsammans kan vi fortsätta erbjuda och utveckla produkter, tjänster och digitala verktyg som hjälper dig som kund att följa och effektivisera din elanvändning.

Fortum är Nordens största leverantör av el och el-relaterade tjänster och är en av de ledande leverantörerna i Sverige. Göta Energi ingick i koncernen Fortum, ett ledande energibolag som utvecklar och erbjuder våra kunder lösningar inom el, värme, kyla, återvinning och avfallshantering.

Den 1 december 2023 gick ditt avtal automatisk över till Fortum, som är ditt nya elbolag. Det elavtal du hade hos Göta Energi fortsätter att gälla även hos Fortum – utan förändring i avtalsvillkoren. Du har behållit samma elnätsbolag som tidigare. Din första faktura från Fortum landar hos dig i januari och avser decembers elförbrukning.

Ditt avtal går automatiskt över till Fortum den 1 december, utan att du behöver göra någonting. Din faktura kommer att skickas på samma sätt som idag. Betalar du med autogiro, flyttas det automatiskt över.

Nej, du har kvar samma nätbolag. Nätbolaget (eller elnätsbolaget) är det företag som transporterar el till din bostad genom ledningar, kraftstationer och kablar. Du väljer inte själv ditt elnätsbolag; det avgörs av var i landet du bor, då olika nätbolag äger olika elnät. Din nätägare ansvarar för underhåll och utveckling av elnät och elledningar som elen transporteras via.

• Förutom att se och hantera dina fakturor, kan du dessutom sänka din elanvändning genom att följa och planera den med den kostnadsfria appen Mitt Fortum. Läs mer om Mitt Fortum appen här. Enkelt och bra, precis som du vill ha det!
• Som kund hos Fortum får du 100% fossilfri el, det betyder att vi ser till att elen produceras från fossilfria energikällor som motsvarar din förbrukning. Det innebär mindre koldioxidutsläpp – utan att du behöver göra något! 
• En ytterligare fördel är att vi samlar vår kompetens, våra tjänster och vår innovationskraft för att säkerställa det bästa möjliga erbjudandet till dig som kund. Tillsammans kommer vi exempelvis kunna investera mer i digitala verktyg och tjänster som hjälper dig som kund att följa och effektivisera din elanvändning.
  
  Behöver du hjälp, har frågor eller vill veta mer om Fortums produkter så kommer vi självklart att finnas här för dig precis som tidigare – med samma goda kundservice som hos Göta Energi!

Nej, du har samma villkor som tidigare, dvs. alla villkor som du hade hos Göta Energi gäller även nu när du är kund hos Fortum (såsom månadsavgift och bindningstid). Du hittar avtalsvillkoren för just ditt elavtal här: Avtalsvillkor för Fortum elhandel | Fortum

Sammanslagningen av Göta Energi och Fortum innebär flera fördelar för dig som kund. Du kommer bland annat få tillgång till Fortums kostnadsfria app Mitt Fortum där du, förutom att se och hantera dina fakturor, kommer kunna sänka din elanvändning genom att följa och planera den. Fortum ser dessutom till att elen produceras från fossilfria energikällor som motsvarar din förbrukning. Mindre koldioxid utsläpp – utan att du behöver göra något! Enkelt och bra, precis som du vill ha det.

En ytterligare fördel är vi samlar vår kompetens, våra tjänster och vår innovationskraft för att säkerställa det bästa möjliga erbjudandet till dig som kund. Tillsammans kommer vi exempelvis kunna investera mer i digitala verktyg och tjänster som hjälper dig som kund att följa och effektivisera din elanvändning.

Behöver du hjälp, har frågor eller vill veta mer om Fortums produkter så kommer vi självklart att finnas här för dig precis som tidigare – med samma goda kundservice som hos Göta Energi!

Din första faktura från Fortum är på väg och kommer landa hos dig i januari. Fakturan kommer komma några dagar senare jämfört med vad Göta Energis faktura gjorde. Notera att om du har låg förbrukning slås fakturorna samman och du debiteras endast när det ackumulerade beloppet överstiger 100 kr. 

Fakturan från Fortum skapas i mitten av varje månad och skickas ut månatligen på samma sätt som hos Göta Energi. Betalade du via autogiro, går detta automatiskt över till Fortum. Detta gäller även för dig som har e-faktura, Kivra eller e-postfaktura. 

Notera att elhandelsfakturan baseras på mätvärden som inkommer från elnätsbolaget. Ibland dröjer dessa vilket fördröjer elhandelsfakturan men vi skickar fakturan till dig så fort vi kan. 

Nej, du behöver inte göra något. Fortum blir automatiskt ny betalningsmottagare.

Ditt autogiromedgivande mot organisationsnummer 556193-5585 och bankgironummer 740-9302 (Göta Energi AB) kommer från och med 2024-01-04 att vara giltigt, men mot organisationsnummer 556549-0678 och bankgironummer 5233-9330 (Fortum Markets AB).

Ja, det stämmer att det är ett nytt bankgironummer till Fortum. Om du betalar via din internetbank behöver du uppdatera detta. Nya bankgironumret är 5233-9330. Du kan hitta all betalningsinformation (inkl. bankgironummer) på din faktura från Fortum. Fakturan kommer på samma sätt som den gjorde hos Göta Energi. 

Ja, fakturan kommer att ha ett annat utseende men samma information kommer att finnas med. Du kommer att få en bilaga med din första faktura från Fortum som förklarar hur du läser den. 

Fakturan skickas ut varje månad.

Betalar du via autogiro, går detta automatiskt över till Fortum. Detta gäller även för dig som har e-faktura, Kivra eller e-postfaktura.

Du fortsätter att samla timmar året ut. Vid årsskiftet stänger Bonustimmen ner och du samlar inga fler timmar. Självklart får du dina insparade Bonustimmar från 2023 som avdrag på fakturan i juli 2024 precis som vanligt, förutsatt att du är kvar som kund hos Fortum. I appen Mitt Fortum kan du se alla dina insparade timmar för 2023.

I de allra flesta fall har inga förändringar skett med de fördelsprodukter som tidigare fanns hos Göta Energi. Om förändring skett med just din fördelsprodukt har du blivit informerad om detta i separata utskick. Tveka inte att kontakta kundservice om du är osäker eller har frågor om just din fördelsprodukt!

Ja. På Fortum har du fortfarande tillgång till samma goda kundservice som du har haft på Göta Energi. Fortum är Nordens mest utvalda elleverantör och kundsupport är ett lika högt prioriterat område hos Fortum som hos Göta Energi.

Ja, förbrukningsdata för de senaste 12 månaderna kommer att föras över från Göta Energi och vara synligt i appen Mitt Fortum och på Mina sidor. 

Nu! När du blev kund hos Fortum den 1 december fick du också tillgång till Mitt Fortum (Mina sidor hos Fortum). Mitt Fortum finns, förutom på Fortums hemsida, som en kostnadsfri app som du kan ladda ner Google Play eller App Store idag. Du loggar in tryggt med BankID.

Förutom att se och hantera dina fakturor, kan du dessutom sänka din elanvändning genom att följa och planera den i appen. Du kan dessutom betala fakturorna med Swish om du vill. Utforska Mitt Fortum idag om du inte redan gjort det!

Dina personuppgifter är trygga hos oss. Fortum Markets har tagit över ansvaret för de personuppgifter som behandlats i samband med att du har varit kund hos Göta Energi. Du kan läsa mer om dina rättigheter och hur dina personuppgifter behandlas här: Fortums integritetspolicy.

Ja, en av fördelarna med sammanslagningen är att vi samlar vår kompetens, våra tjänster och vår innovationskraft för att säkerställa det bästa möjliga erbjudandet till dig som kund. Tillsammans kommer vi exempelvis kunna investera mer i digitala verktyg och tjänster som hjälper dig som kund att följa och effektivisera din elanvändning.

Nu när du är kund hos Fortum får du bland annat tillgång till Fortums kostnadsfria app Mitt Fortum där du, förutom att se och hantera dina fakturor, kan sänka din elanvändning genom att följa och planera den. Du får även tillgång till Mitt Fortum via hemsidan.

Behöver du hjälp, har frågor eller vill veta mer om Fortums produkter så finns vi här för dig – med samma goda service som du hade hos Göta Energi!

Ja, du kommer efter den 1 december att få kommunikation från Fortum istället för Göta Energi.

Vid sammanslagningen av Göta Energi och Fortum behåller du det elavtal du har idag, utan förändring i avtalsvillkoren. Det sker automatiskt och du behöver inte göra något.

I dina avtalsvillkor står det att Göta Energi har rätt att överlåta avtalet på annan part inom Fortumkoncernen. Besök gärna denna sida för att läsa mer i avtalsvillkoren: Avtalsvillkor för Fortum elhandel | Fortum

Prisgarantin har varit ett kundlöfte för Göta Energi och för oss är det viktigt att hålla det vi lovat. Prisgarantin gäller därmed för Göta Energis nya kunder enligt det som står i villkoren för Prisgarantin, även efter sammanslagningen med Fortum.

Göta Energi AB:s nykundsgaranti för privatkunder. 

Inte riktigt än, men efter den 1 december 2023 kan du höra av dig till kundservice för att byta till Fortums elavtal. Just nu håller vi på att slå samman våra datasystem och kan tyvärr inte flytta över ditt elavtal till Fortum på förhand.

Fortum ser till att elen produceras från fossilfria energikällor som motsvarar din förbrukning. Detta gör man genom att köpa så kallade ursprungsgarantier. Vilka energikällor som används för att producera den el som just du som kund använder varierar beroende på tillgång och efterfrågan.

Läs mer om ursprungsgarantier här.

Allt är i sin ordning; informationen i brevet om att ditt avtal löper ut gäller. Du behåller det elavtal och de avtalsvillkor som du har hos Göta Energi när du automatiskt blir kund hos Fortum 1 december. Du behöver inte göra något.

Ditt avtal börjar som planerat på bestämt uppstartsdatum, fast med Fortum som ditt nya elbolag. Det elavtal du har tecknat gäller utan någon förändring i avtalsvillkoren, och du behöver inte göra något. Du kommer att få ett separat brev från ditt elnätsbolag om bytet. När din elleverans från Fortum väl startar kommer du också kunna logga in i Mitt Fortum. 

Allt är i sin ordning om det står att Fortum är mottagare. Göta Energi integrerades i december under varumärket Fortum och i samband med det tog Fortum över Göta Energis bankgironummer. Det är numera Fortum som ska stå som mottagare till angivet bankgironummer.

Din fördelsprodukt Trippeltrygg har bytt namn till Trygghetspaketet, men ger precis samma skydd som tidigare. Inga förändringar har skett i avtalsvillkoren. Det enda som är nytt är hur du nyttjar försäkringen, vilket har kommunicerats i ett separat utskick till dig. Du ska framöver göra dina skadeanmälningar via en portal hos Fortum. Läs mer här: Trygghetspaketet - en extra trygghet i vardagen | Fortum

Ditt El-konto fungerar som vanligt när du är Fortumkund – däremot förs ditt saldo från Göta Energi inte över. Det innebär att du behöver nollställa det senast 29 februari 2024 med några få, enkla steg.

1. Logga in på Mina sidor hos Göta Energi för att se ditt innestående El-kontosaldo. Du kan även se det på slutfakturan som skickas till dig i december. Observera att inga saldoutdrag skickas från oss kommande månader, du behöver själv ha koll på ditt saldo.
2. Nollställ saldot senast 29 februari 2024, men helst tidigare för enkelhetens skull. Det går bra att dela upp betalningen – du behöver du inte betala hela summan på en och samma gång. Du hittar betalningsuppgifter på Mina sidor och på slutfakturan som skickas i december.
3. Du kommer ha tillgång till Mina sidor hos Göta Energi i sex månader efter att du blivit Fortumkund. Det innebär att du kan se din innestående El-kontoskuld hos oss ända fram till 29 februari 2024, då den ska vara betald.
4. Du kommer ha kvar ditt El-konto hos Fortum precis som tidigare, men med nollställt saldo. Allt kommer fungera som vanligt.
5. Som kund hos Fortum skickas dina saldoutdrag i vanlig ordning med din elräkning fast från Fortum i stället, såklart. Enkelt!

Om skulden på ditt El-konto hos Göta Energi inte är nollställt senast 29 februari 2024 går ärendet vidare till inkasso.

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt får du gärna ringa in till Kundservice för att uppge ditt kontonummer. På så sätt kan vi sätta in pengarna direkt på ditt konto vilket gör återbetalningen snabbare och smidigare för dig.

Efter sammanslagningen kommer du inte få ett månatligt kontoutdrag utan du behöver själv hålla koll på ditt saldo – detta görs enklast via Mina Sidor hos Göta Energi. Du har tillgång till Mina sidor hos Göta Energi i sex månader efter att du blivit Fortumkund. Det innebär att du kan se din innestående El-kontoskuld hos oss ända fram till 29 februari 2024, då den ska vara betald.

Du har tillgång till Mina sidor hos Göta Energi i sex månader efter att du blivit Fortumkund.

Som vi tidigare har informerat om i ett separat utskick kommer ID-skydd DUO, på grund av systembyte i samband med sammanslagningen, inte finnas kvar som tillval. Ändringen sker automatiskt och du behöver inte göra något. Vill du fortsätta skydda dig mot ID-kapning kan du istället teckna tjänsten ID-skydd Plus. Mer information hittar du på Fortums hemsida: ID-skydd Plus | Fortum

Som vi tidigare har informerat om i ett separat utskick kommer du som kund hos Fortum få fossilfri el helt kostnadsfritt. Att producera och sälja fossilfri el är i fokus för Fortum och därför får alla Fortums kunder el från fossilfria energikällor. Din första faktura från Fortum landar hos dig i januari – på den kommer du att se att fossilfri el ingår kostnadsfritt i ditt elavtal. Ändringen sker automatiskt och du behöver inte göra något

Vilka energikällor som används för att producera den el som just du använder varierar beroende på tillgång och efterfrågan, läs mer här: Fossilfri el från Fortum | Fortum.

Vi arbetar tillsammans med Norweigan för att samarbetet ska fortsätta, om det blir någon förändring så kommer vi självklart att dela uppdateringarna om samarbetet.

Meddelandet du fick från nätbolag är en generellt meddelande som skickas när du byter elbolag. Eftersom Göta Energi och Fortum gick ihop i december 2023 innebär det att avtalet du ingick med Göta Energi kommer starta upp hos Fortum. Du behåller det elavtal och de avtalsvillkor som tecknade med Göta Energi och du behöver inte göra något.